Article 1 : Principe général

En raison de la nature fragile des produits commercialisés, les retours et échanges ne sont acceptés que dans le cas spécifique où le produit reçu serait endommagé ou défectueux à la livraison.

Article 2 : Procédure en cas de produit endommagé

2.1. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez :

- Photographier le colis et le produit endommagé dès réception
- Nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse : josephine.agaspia@gmail.com
- Fournir les photos et le numéro de commande

2.2. Notre service client vous contactera sous 72 heures ouvrées pour :

- Évaluer les dommages
- Déterminer la solution appropriée (remplacement ou remboursement)

Article 3 : Exclusions

3.1. Ne sont pas éligibles aux retours ou échanges :

- Les produits non endommagés
- Les produits ayant été utilisés
- Les dommages causés par une mauvaise manipulation après réception

Article 4 : Remboursements

4.1. En cas de remboursement accordé :

- Le montant total de la commande sera remboursé
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que l'achat
- Le délai de remboursement n'excédera pas 14 jours après notre accord

Article 5 : Contact

Pour toute question concernant nos conditions de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : josephine.agaspia@gmail.com

Article 6 : Dispositions légales

6.1. Ces conditions s'appliquent sans préjudice des dispositions légales relatives aux droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne les vices cachés (Article 1641 du Code Civil).

6.2. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant tout recours juridique.